Dien je klacht in

Klachtenprocedure

Een klacht?
We horen het graag.

Bij Vergelijk Energie nemen we elke klacht serieus. Je krijgt binnen 10 werkdagen een antwoord — geen wachtrijen, geen standaardbrieven.

Dien je klacht in
Gratis indienen Persoonlijk antwoord Bevestiging binnen 2 werkdagen

Stap voor stap

Zo pakken we het aan.

Elke klacht is een kans om het beter te doen — en dat doen we transparant, met een vast ritme dat je vooraf kent.

01

Je meldt je klacht

Via het online formulier, per e-mail of telefonisch. Kies wat voor jou het prettigst werkt — één keer is genoeg.

02

We onderzoeken en zoeken een oplossing

Een medewerker duikt in je dossier en komt binnen 10 werkdagen met een inhoudelijk antwoord — en waar het kan, een concrete oplossing.

Voorbereiding

Wat heb je nodig?

Een goede klacht begint met een helder verhaal. Met deze drie dingen kunnen we meteen aan de slag.

  • Je klant- of dossiernummerZo vinden we je gegevens direct terug.
  • Een beschrijving van wat er misgingKort en concreet — wat gebeurde er en wanneer?
  • Wat je als oplossing wiltZo weten we samen waar we naartoe werken.
Weet je iets niet zeker? Stuur het toch — wij vragen de rest gewoon bij je op.

Veelgestelde vragen

Nog even dit.

Kost het indienen van een klacht iets?
Nee. Het indienen van een klacht bij Vergelijk Energie is volledig gratis. Je betaalt niets voor het behandelen van je klacht.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Een inhoudelijk antwoord krijg je uiterlijk binnen 10 werkdagen.
Kan ik anoniem klagen?
Nee. We hebben je gegevens nodig om je klacht te onderzoeken en op te lossen. Je gegevens gebruiken we uitsluitend voor de afhandeling van je klacht.
Wat als ik ontevreden blijf?
Als we er samen niet uitkomen, kun je je na acht weken wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Energie. We verwijzen je daar transparant naartoe.

Online klachtenformulier

Dien je klacht hier in.

Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een dossiernummer per e-mail.

Niet bij de hand? Laat leeg — wij zoeken het uit.

We gebruiken je gegevens uitsluitend voor de afhandeling van je klacht.